新晋中国首富马云的大名可以说无人不知无人不晓。多年来，大家普遍关注的都是马云和他的团队取得了哪些成绩，创造了哪些财富。网上流传一个段子，当年的马云对软银创始人孙正义开讲仅6分钟，孙正义就表示自己愿意投资，问马云需要多少钱。马云却出人意料地回答道：“我不需要钱啊。”孙正义反问道：“不缺钱，你来找我干什么?”马云居然说： “又不是我要找你，是人家叫我来见你的。”随后，2000万美元的资金打到了阿里巴巴的账户。先不说这件事的虚实，有一点可以看得出，即便是在马云创业阶段，人们也似乎更愿意接受是上天眷顾马云的故事。

然而，从马云动了创业的念头开始，到2014年9月19日阿里巴巴在美国上市，一路走来，吃了多少亏、遭了多少罪、受了多少苦？唯有马云最清楚。今天的成功，是因为马云走的每一步都是正确的吗？当然不可能！ 2013年的一次颁奖典礼上，马云说，如果将来要写书，就写《阿里的1001个错误》。他还说，阿里其实不止犯过1001个错误，许多错误看到了，却连理会的时间都没有。马云犯了哪些错？类似的错误，工程机械企业该如何避免呢？

远离客户 忽视服务

　　1999年，阿里巴巴刚起步，员工的办公场所是马云150平米的家。获得融资后，马云开始飘飘然，将公司总部搬到美国，国内总部搬到上海，马上发现水土不服，又重新迁回杭州。财经评论人吴晓波曾表示，远离客户、盲目“迁都”，这是马云犯下的第一个错误。

　　事后分析，上海多是大型国企、外资企业，而阿里服务对象则大多为中小企业。杭州聚集着大量制造外贸企业，它们有实实在在的电商需求。看清了客户群，阿里巴巴至今驻守杭州，再也不曾离开。

　　对于工程机械企业来说，客户就是上帝、客户就是生命的说法并不为过。以客户为中心，提升客户满意度，是工程机械企业之间最重要的比拼环节之一。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”这句话对于工程机械行业的人来说，应该是十分熟悉的。如今，三一挖掘机连续三年全国销量第一，高水准的服务一定起到了不可替代的作用。

　　工程机械后市场时代，终端用户与整机厂家和代理商休戚与共。买方市场的大背景，让企业不得不时时刻刻考虑客户的感受。只有选择以客户为中心，才会掌握市场的动向和商机。阿里是幸运的，只是在行业起步阶段跑偏了一小段。今时今日，如若工程机械企业在服务的路上跑偏一下下，后果将不堪设想。

打假不利 深陷诚信危机

　　卫哲，前阿里巴巴B2B业务部门总裁兼集团执行副总裁。马云为了请他加入阿里，挖了6年的“墙角”。合作5年以后，却不得不对这段缘分做出痛苦的了断。原来，阿里发现B2B公司中，中国供应商签约客户有欺诈现象，更严重的是，有迹象表明，公司内有直销团队默许、协助这类现象发生。马云立刻开展自查，并拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿。

　　假货的邪恶威力，无论对厂家还是经销商来说都足以致命。在工程机械行业，同样摆脱不了假货的浸淫。随着企业的成熟与发展，国内工程机械企业的维权意识也在不断增强。沃尔沃、斗山、玉柴等整机、配件厂家纷纷开展假冒产品专项治理工作。打假、维权行动，已经形成一种理性的风气。

据中国工程机械商贸网编辑了解，当前打假面临着两大困难：一是法律法规执行不力，对造假、售假者处罚过轻；二是地方保护主义抬头，导致制假久盛不衰。这既是外资公司进入中国市场时，需要面对的又一棘手问题，也是中国全球化进程中始终无法回避的矛盾。假货治理不利，势必会对品牌造成不可预估的负面影响。打假，不能等到3·15。

摊子铺太大 运营成本过高

　　2000年，阿里在海外疯狂扩张，运营成本居高不下。在中国香港、美国、欧洲、韩国，需要大量市场推广、广告费用，每月开销是天文数字，且没有分文收入。2001年1月，阿里银行账户余额不足1000万美元。一次重要会议之后，时任首席运营官关明生在一天之内就把美国团队从40人裁到3人，并且相继关闭在香港、北京、上海办事处。剩下的员工，薪资减半但期权加倍。三个月后，阿里每月运营费从200万美元，缩减到50万，度过了危险期。

　　因为迷茫所以扩张，因为扩张所以不安，因为不安所以失利。

　　阿里在成长初期，突然成了“有钱人”，却不知道自己的日子究竟该怎么过。眼下，工程机械行业过的绝对是苦日子，当年一掷千金的豪迈气派有去无回，取而代之的是各种节约开支、能省则省。笔者认为，对于企业管理来说，节约开支、降低成本，并不意味着经济窘迫，而是成熟和进步的表现。

　　日本经营之圣稻盛和夫曾表示，萧条期是企业增强体质的好机会，因此进行彻底合理化改革和降低成本非常重要。

　　在削减成本方面，工程机械行业巨头做法各不相同。三一重工坚定推行全产业链模式：混凝土机械、挖掘机、起重机等产品齐头并进，依靠核心零部件自主配置，降低采购和创新成本；山东临工更偏重精益化管理，在各事业部内展开“人人砍成本，点滴增利润”活动，提出合理化建议207项，部门行动119项，预计为公司节约近百万成本。

　　古语道：成由勤俭败由奢。行业整合时代，企业的经营智慧和生存能力正经历严峻考验，学会降低运营和管理成本，是度过难关的必修功课。

　　此时，马云率领他的阿里巴巴荣膺中国首富。然而我们都知道，铁打的首富流水的名，首富的头衔不是终身制更不可能世袭，只意味着一段时间内的经营有道、成功上位。企业管理是一门大学问，所有人都在这门学问中，用失误和犯错交着或多或少的学费。马云说自己交的学费不少，作为“同学”的工程机械企业务必牢记，马云犯过的错，我们当引以为戒。